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Laboratorio Analisi Cliniche

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QUALITA', SERVIZIO E RISPARMIO NEI NOSTRI PUNTI PRELIEVI DI MERONE E OLGIATE MOLGORA

Cab medical fitness

Centro per il recupero e mantenimento della forma fisica con palestra
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  • I RISULTATI DEL QUESTIONARIO COSTUMER SATISFACTION PROMUOVE CAB

    Alto gradimento tra i pazienti di CAB per i servizi offerti dal centro. Di seguito riportiamo i dati relativi al questionario CSI, parametro che indica il grado di soddisfazione percepito dai clienti della struttura nel corso del primo semestre del 2014. L'intervista ai clienti è stata raccolta all'interno del centro medico tramite una distribuzione capillare di moduli anonimi, da 12 domande ciascuno: la scala utilizzata per valutare il grado di soddisfazione è graduata dal numero 1 al numero 5 (1>5) dove l'1 indica la poca soddisfazione e il 5 il molto soddisfatto. Scopo dell’indagine CSI è stata quella di promuovere una ricerca sulla qualità interna dei servizi offerti dal Cab ai propri clienti, monitorando la qualità sia complessiva sia suddivisa per attori coinvolti e per settori di attività. Di seguito trovate le domande del questionario CSI con relativo punteggio ottenuto e il grafico riassuntivo degli esiti.

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    1. Servizio di prenotazione telefonica (orari, attesa telefonica ecc.): 4,63 / 2. Cortesia e chiarezza del call center (operatore telefonico): 4,64 / 3. Accessibilità del centro: 4,65 / 4. Accoglienza e cortesia allo sportello: 4,70 / 5. Complessivamente quanto è soddisfatto dell'accoglienza allo sportello: 4,67 / 6. Comfort, ordine e pulizia dell'ambiente: 4,65 / 7. Tempo di attesa per l'esecuzione della visita: 4,49 / 8. Rispetto degli orari previsti per le visite: 4,56 / 9. Attenzione e cortesia ricevuta dal personale medico (accuratezza, cortesia): 4,79 / 12. È soddisfatto di come è stato seguito nelle fasi successive alla visita (esami, ulteriori accertamenti, eventuale visita di controllo): 4,45 / 13. Complessivamente quanto è soddisfatto della prestazione specialistica offerta?: 4,66 / 14. Complessivamente quanto è soddisfatto del nostro servizio in generale?: 4,62.

    Cab ringrazia tutti i clienti per la collaborazione e per l’adesione al programma CSI, espresso dall’alto grado di soddisfazione generale con una votazione media finale pari al 4,63.


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